Помогут ли цифровые технологии "хакнуть" старость?

Основатель компании «Опека» Алексей Маврин уверен, что цифровые технологии могут помочь создать формулу «лучшего старения». В настоящее время в компании проводится внутреннее исследование на основе больших данных, которое, по мнению авторов, позволит глубже понять как физические, так и социальные аспекты старости. Они уверены, что этот метод поможет сделать шаг к тому, чтобы старость в России не вызывала страх, а приносила радость.

Об этом исследовании шла речь во время интервью с авторами специального проекта школы управления «Сколково», приуроченного к 15-летию программ EMBA и MBA. Мы представляем самые интересные моменты из этой беседы.

— Существуют ли риски, связанные с тем, что старение населения может привести к проблемам с обеспечением проживания пожилых людей в частных пансионатах?

— Вероятно, всегда будут одинокие пожилые люди, за которых платит государство или которые используют свои накопления. Также будут те, кого поддерживают дети. В этом плане я не вижу серьезной угрозы. Проблема заключается в другом. По статистике, в России около 30 миллионов человек старше 60 лет, из которых 7 миллионов — одинокие. В этой возрастной группе уровень самоубийств в четыре раза выше, чем в других. Одиночество и проблемы со здоровьем — основные причины этого.

— Как можно решить эту проблему?

— Необходимо помогать пожилым людям справляться с их трудностями. Пожилым бывает сложно обслуживать себя самостоятельно, но это не всегда означает необходимость переезда в пансионат. Существуют услуги патронажа, когда пожилые люди остаются дома, а сиделки и медсестры помогают им с бытовыми и медицинскими вопросами. Однако с возрастом потребность в специализированных услугах возрастает, и многим пожилым людям не хватает общения. В конечном итоге может оказаться более целесообразным и выгодным переехать в пансионат. Средний возраст наших постояльцев — 82 года, и у нас есть все необходимое: врачи, качественное питание, психологи, сиделки и возможность общения.

— На вашем сайте указано, что вы применяете технологии искусственного интеллекта. Можете рассказать подробнее о том, как это работает и какие преимущества это дает?

— Мы предлагаем услугу удаленного мониторинга состояния пожилых людей под названием «Умная опека». В квартирах устанавливается система видеонаблюдения, а видео- и аудиоданные обрабатываются искусственным интеллектом. Система уведомляет о нештатных ситуациях, что позволяет быстро реагировать. Мы также контролируем работу сиделок удаленно. Анализ обезличенных данных помогает нам понять потребности пожилых людей.

Например, мы заметили, что пожилые люди редко готовят, и поэтому разработали услугу доставки су-вид питания. Су-вид — это метод приготовления пищи при 60° в вакууме, который позволяет блюдам долго сохранять вкус и свежесть — от двух недель до месяца. Мы доставляем наборы продуктов на неделю, обеспечивая правильное и вкусное питание.

Кроме того, анализ показал необходимость в медицинской реабилитации, и мы открыли реабилитационные центры в каждом городе нашего присутствия. Это стало одним из основных направлений нашей деятельности. Мы помогаем восстанавливать людей после инсультов, падений и ковида, обучаем их заново ходить и пользоваться предметами.

Я надеюсь, что технологии помогут мне достичь цели — сделать старость не пугающей, а приятной частью жизни. Для этого нужно понять, что происходит в старости и почему. Анализ данных помогает выявить ошибки, которые приводят к негативным последствиям, например, неправильное питание или образ жизни.

Следующий шаг — работа со студентами. Мы хотим предупредить молодежь о возможных ошибках и заложить правильные модели поведения для комфортной старости.

— Проект уже запущен?

— Мы только планируем разработать цифровые продукты на основе машинного обучения. Будем собирать статистику от большого числа пожилых людей и делиться ею со студентами. Интернет как источник информации часто вызывает недоверие, а мы предоставим доступ к фактам.

Например, существует рекомендация есть морковь для улучшения зрения. Мы хотим выяснить, действительно ли это так, и предоставить подтверждения полезности тех или иных советов. В настоящее время мы транскрибируем и анализируем все записи из пансионатов и домов. Однако простая транскрибация не имеет ценности без четкой методики анализа. Как только мы разработаем подходы к этому, сможем решить ряд задач, включая поиск ответов на вопросы о предотвращении суицидов.

— Как развивается бизнес с таким подходом? Какие новые проекты вы запускаете?

— Бизнес развивается успешно, хотя мог бы развиваться быстрее. Мы переносим процессы поиска клиентов и исполнителей на цифровую платформу и создаем агрегатор услуг для пожилых людей — все в одном месте: патронаж, медицина, пансионаты и питание.

Другие маркетплейсы не имеют инструментов для оценки компетенций исполнителей. Например, на «Яндекс.Услугах» пользователи просто регистрируются, но ни платформа, ни заказчики не могут оценить качество их работы. Мы отличаемся тем, что уже 15 лет занимаемся уходом за пожилыми людьми и имеем необходимые компетенции. У нас также есть образовательный центр для подготовки сотрудников.

Недавно мы запустили франшизу. Каждый месяц к нам обращаются 1-2 человека с интересом открыть пансионат по франшизе, но пока ни один еще не открыт. Однако прогнозы показывают, что при сохранении текущей динамики мы сможем открыть 80 пансионатов в разных городах России за три года.