Я, как руководитель в структуре IT-интегратора, в этом вопросе оказываюсь сразу по две стороны баррикад. С одной стороны, мы регулярно помогаем компаниям решать задачи по автоматизации HR-контура.
С другой стороны, у меня стоит задача сделать так, чтобы сотрудники, которые нам приходят, не были сапожниками без сапог и сразу попадали в максимально технологичную среду. Важно, чтобы они на своём опыте понимали, что большинство процессов, которые где-то всё ещё делаются вручную или на бумаге, можно автоматизировать.
Один из частых запросов сейчас – системы оценки знаний сотрудников и выстраивания образовательных треков
Чем больше стаж, тем сложнее понять, в какую сторону сотруднику нужно развиваться, если вроде бы он и так все знают. Молодые сотрудники обычно и сами могут оценить свои компетенции и понять, куда расти. Но если сотрудники высококвалифицированные и работают в компании уже 10-15 лет, то строить для них пути развития становится задачей нетривиальной.
Вероятно, поэтому среди популярных опросов на автоматизацию управления персоналом есть внедрение метода оценки 360. Это анонимная оценка работы конкретного работника от руководителей, коллег, сотрудников смежных подразделений. Опытным она помогает сориентироваться в вопросе профессионального развития. Увидеть, где ещё есть потенциал для роста, а в чём они и так уже достаточно хороши.
Все мы по работе взаимодействуем с определенным кругом людей, и оценка 360 становится действенным инструментом для того, чтобы дать этим людям анонимную обратную связь или напротив, узнать их мнение о тебе. Как ни странно, внедрение такой функциональности вызывает у сотрудников только положительный отклик. Они, избежав личностных обид, могут услышать мнение о том, в чем именно их считают крутыми, а также узнать, какие навыки им стоит подтянуть.
Вручную собрать такие данные анонимно было бы очень трудоемкой задачей. А анонимность очень важна, потому что без неё люди будут стесняться, закрываться и стараться говорить только хорошее.
Еще один вид систем, на которые к нам часто поступают запросы — система управленческого расчёта зарплаты, а именно автоматизация KPI
Многие компании сейчас принимают сотрудников не на фиксированную оплату, а с какой-то системой мотивацией. У части сотрудников KPI рассчитывается по линейным формулам. Так, менеджеры по продажам часто получают в качестве надбавки определённый процент от совершённых ими сделок.
Рассчитывать такой KPI вручную можно, но автоматизация позволяет сэкономить время и снизить до минимума количество ошибок. К тому же, с ней сотрудники всегда смогут видеть, из чего складывается их зарплата за определенный период. Все любят прозрачность.
У менеджмента мотивационные бонусы могут быть сугубо индивидуальными, изменяющимися каждый год. Ведь цели и метрики развития бизнеса меняются каждый год; они могут быть не только количественными (рост выручки, набор сотрудников), но и качественными (запуск нового направления).
Такие нетиповые KPI нужно каждый год согласовывать по определенному маршруту, и автоматизация может сильно упростить этот процесс. Также может быть очень полезной возможность отслеживания промежуточных результатов, динамики выполнения KPI. Если интегрировать KPI с системой бизнес-аналитики, можно будет выводить информацию о выполнении KPI на дашборды, обновляющиеся в режиме реального времени. Это удобно и сотруднику, и его руководителю.
Тренд последнего года
Один из главных трендов посленего года - использование чат-ботов внутри компании. Это самый простой и органичный способ не только сделать корпоративные сервисы доступными с телефонов, но и разгрузить кадровую и ИТ-службы. В современных чатботах можно комбинировать искусственный интеллект и привычную древообразную структуру категорий, а подключить их можно к любым информационным системам, не нарушая при этом безопасность данных.
Светлана Тихонова, руководитель проектного офиса «Ломоносовская» ИТ-интегратора «Первый Бит».